管理系学生参加“蜜芽客户在线及热线客服项目”实习实训

        10月24日,管理系2015级市场营销和物流管理专业的高职学生，参加了北京花旺在线商贸有限公司的“蜜芽客户在线及热线客服项目”的实习实训。本次实习实训是由来自企业的专业人员利用我校实训室的基础和设施，对学生进行真实工作流程培训，共有35名学生参加了此次实习实训活动。管理系相关专业教师全程跟踪指导。
        蜜芽APP是一个进入专业进口母婴特卖商城的软件。校企双方经过沟通达成如下协议:
1、企业委托学校进行蜜芽客户做在线及热线客服工作；企业提供相应的客户数据资料、问卷脚本、产品知识资料，并对学校项目操作人员提供适当的培训支持。学校依照企业要求，采用电话/在线服务的形式，为企业提供在线或热线客服工作。
2、企业确保交付学校的工作是学校全日制在校大专生能正常完成的。学校对企业所提供的产品与服务的报价、客户服务中心的各种信息和资料，负有保密义务，未经企业同意，学校不得泄露给第三方；
3、学校提供项目所需的座席、电脑设备和线路等设施或环境，保障相应设备系统的安全性、稳定性，并及时采取措施解决运作过程中发生的一切问题，确保相应设备运作正常，服务时间段内线路畅通；
4、学校对项目实施进行人员安排和质量控制，对坐席代表进行监督和管理，并对成功访问或答疑进行记录；
5、学校严格按照项目执行书中的要求，对访问中涉及数据信息的核实内容给予积极记录和修订，按时间向甲方提交服务反馈信息。
        本次实习实训活动，是我校市场营销和物流管理专业学生一次真实的就业体验，是对我校实训条件和教学水平的一次检验。经过全体人员的共同努力，收到了预期的效果。